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燃?xì)?/a>咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話：0871-67443636。

云南云投新奧燃?xì)庥邢薰�司情況報告
 
一、公司概況
云南云投新奧燃?xì)庥邢薰�司是由云南省投資控股集團(tuán)有限公司與新奧（中國）燃?xì)馔顿Y有限公司共同組建的中外合資企業(yè)，于2009年10月15日正式注冊成立，注冊資本4.8億元人名幣。我公司主要經(jīng)營從事城市管道燃?xì)夤��?yīng)及相關(guān)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)服務(wù)；燃?xì)饩摺⑵胀�機(jī)械及配件、金屬材料、儀器儀表、燃?xì)庠O(shè)備、環(huán)保設(shè)備的銷售；燃?xì)庠O(shè)備維修；能源技術(shù)咨詢；企業(yè)管理。
公司經(jīng)營片區(qū)擁有商業(yè)用戶54家，工業(yè)用戶30家，其中包括餐飲用戶39家，學(xué)校4家。民用戶數(shù)量11633，開戶數(shù)3995，包括林塘、化城、水岸晴莎、公租房地塊4個小區(qū)。
公司機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)位于昆明市高新區(qū)昌源北路1389航空航天及IT科技園大樓6樓，服務(wù)地點(diǎn)位于昆明市呈貢區(qū)馬金鋪儲配站營業(yè)廳，公司客服服務(wù)電話0871-67443636。
公司總經(jīng)理：支建國
公司組織架構(gòu)包括：安全管理賦能群、綜合賦能群、財務(wù)創(chuàng)值運(yùn)營賦能群、業(yè)務(wù)發(fā)展群、工程技術(shù)賦能群、智慧運(yùn)營群。

• 服務(wù)信息

（1）民用戶燃?xì)怃N售價格按照發(fā)改委制定價格計算，2.95元/m³，價格表如下圖所示，工商戶用氣價格管道氣按照發(fā)改委制定價格執(zhí)行，非管道氣按照市場價格進(jìn)行定價。
 
 
（2）用戶在立管通氣后攜帶相關(guān)證明至營業(yè)廳辦理開戶，對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。戶內(nèi)改管自客戶交納費(fèi)用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。
（3）供氣服務(wù)范圍：昆明市呈貢區(qū)馬金鋪街道所有民用戶和工商戶，燃?xì)饫U費(fèi)方式分為兩種：1.攜帶燃?xì)饪ǖ綘I業(yè)廳柜臺進(jìn)行人工充值或使用繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行自助充值。2.安裝遠(yuǎn)傳表用戶或IC卡表用戶使用NFC功能，登錄95158微信公眾號、小程序完成繳費(fèi)。維修及相關(guān)業(yè)務(wù)可通過95158微信公眾號、小程序進(jìn)行預(yù)約，也可撥打服務(wù)電話0871-67443636或上門預(yù)約，對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。戶內(nèi)改管自客戶交納費(fèi)用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。我司擁有馬金鋪云南云投新奧燃?xì)鉅I業(yè)廳一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我司服務(wù)承諾如下：
云南云投新奧燃?xì)庥邢薰�司服�?wù)承諾（基本標(biāo)準(zhǔn)）
1. 服務(wù)熱線7*24小時值守。服務(wù)熱線0871-67443636
報裝安裝
2. 對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內(nèi)完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。
3. 對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。
4. 戶內(nèi)改管自客戶交納費(fèi)用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。
5.燃?xì)獾叵鹿艿朗┕がF(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。
置換通氣
6.對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。
供氣保障
7.保證正常供氣。管道氣和LNG雙氣源保障，遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤��?yīng)（緊急事故除外）。  
維修、搶修
8.接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。
9.緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后經(jīng)營區(qū)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。   
安檢服務(wù)
10.公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢，安檢頻率為工商戶每季度1次，民用戶每年1次。
投訴受理

11. 接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。

1. 我司配備專職巡線員進(jìn)行管道巡視，并配有智慧運(yùn)營app實時查看巡視數(shù)據(jù)，緊急搶修熱線24小時值守，馬金鋪片區(qū)接到報警后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復(fù)。 如遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤��?yīng)（緊急事故除外）。公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、中壓管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢，安檢頻率為工商戶每季度1次，學(xué)校、醫(yī)院、檔口集中的食堂每月安檢一次，民用戶每年1次。工商戶抄表計劃為1月/次。
2. 我司氣源使用中緬燃?xì)夤艿溃�燃�(xì)夥�合《天然氣》（GB 17820-2018）國家二類氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 安全用氣方面，我司在微信95158平臺上定期宣傳燃?xì)獍踩�知識（室內(nèi)篇、室外篇）、燃?xì)庑孤┳詸z方法、燃?xì)庑孤┰�因、自檢措施，對燃?xì)獗怼⑷細(xì)膺B接管、燃?xì)庠O(shè)備、燃?xì)獍卜喇a(chǎn)品、燃?xì)忾y門都具有安全使用指南、維護(hù)保養(yǎng)方法等詳細(xì)介紹，是用戶從各個方面對燃?xì)獍踩�有系統(tǒng)、全面的認(rèn)識，從而保障安全用氣。隱患方面，我司在安檢過程中發(fā)現(xiàn)隱患第一時間下發(fā)隱患整改單，不能當(dāng)場整改的設(shè)立整改時限并跟催整改進(jìn)度，如用戶拒不整改，將采取停氣處理，隱患上傳至智慧運(yùn)營系統(tǒng)，設(shè)立隱患臺賬，保存隱患信息。