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燃氣服務電話
客服熱線：0871-68694413
24小時維修搶修電話：0871-68684111
投訴電話：0871-68686664

公司下設4個營業網點，分別為安寧市嵩華路75號柳樹花園營業廳、安寧市富安路150號天華苑營業廳、安寧市寧湖大廈政務服務中心43號燃氣窗口、安寧市太平新城萬輝星城四期15號萬輝星城營業廳。

安寧藍焰燃氣有限公司信息公開內容
 
（一）安寧藍焰燃氣有限公司企業簡介
安寧藍焰燃氣有限公司由昆明煤氣集團控股有限公司與安寧市燃料有限責任公司于2010年8月18日共同出資組建，注冊地位于云南省昆明市安寧市嵩華路75號（聯系電話：0871-68698523），注冊資本為2837.98萬元，法定代表人為李志強。
安寧藍焰燃氣公司是被安寧市人民政府授予城市燃氣特許經營權的國有獨資燃氣企業，下設辦公室、計劃財務部、安全技術部、開發工程部、物資供應部、客戶服務部、置換辦、督查辦、太平分公司、車用燃氣分公司、燃氣輸配分公司、萬宇市政工程有限公司、24小時維搶中心，承擔著安寧行政轄區內城市燃氣的安全輸氣及燃氣用戶的管理工作。公司致力于安寧市行政轄區范圍內的燃氣產品開發運用、供應及銷售，燃氣相關設施設備維修，燃氣技術的開發、應用、咨詢及培訓，燃燒器具的銷售及售后服務，以及安寧市相關燃氣市場的開發。
（二）服務信息
（1）價格標準及依據
 1、天然氣銷售價格為：居民用氣2.95元/m³ （價格執行依據：云南省物價局云價價格【2018】15號文件）；
非居民用氣價格為3.2元/m³（價格執行依據：昆明市發展和改革委員會昆發改價格【2022】304號文件）。

1. 普表、IC卡表更換遠傳燃氣表費用：免費。
2. 每年一次上門安檢及燃氣泄漏處理：免費。
3. 非居民用戶燃氣流量計表潤滑油更換：免費。

1. 服務事項辦事指南

1. 用氣申請

 

1. 服務內容

1. 供氣范圍：安寧市行政轄區內的居民及非居民用戶。
2. 燃氣繳費渠道及方式：

線下：公司下設4個營業網點，分別為安寧市嵩華路75號柳樹花園營業廳、安寧市富安路150號天華苑營業廳、安寧市寧湖大廈政務服務中心43號燃氣窗口、安寧市太平新城萬輝星城四期15號萬輝星城營業廳。用戶可通過營業廳進行現金支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付、云閃付支付、支票支付進行繳費。
線上：用戶可通過“安寧藍焰燃氣有限公司”微信公眾號、微信錢包、農行掌銀APP、交通銀行手機銀行APP進行燃氣繳費。

1. 業務辦理渠道

用戶可通過“安寧藍焰燃氣有限公司”微信公眾號在線上辦理：燃氣充值繳費、氣量查詢、賬單查詢、電子發票開具、新增用氣報裝、燃氣設施拆改、通氣點火預約、線上報修、入戶安檢預約、客戶服務評價、投訴建議、線上核查上門人員信息等業務，以上業務用戶也可用通過到公司營業網點進行辦理。
燃氣充值繳費、氣量查詢、賬單查詢、電子發票開具處理時限為實時處理。其他業務辦理時限為一個工作日內處理。
公司設24小時維修搶險中心，發生燃氣泄漏用戶可通過撥打維搶電話0871-68684111，接警后立即處理。

1. 服務承諾及標準

①為用戶提供全天候服務。
②提供符合國家質量要求的天然氣，保證穩定供氣，如遇管網檢測、維修等情況需停氣時，提前通知用戶。
③如果輸氣管網發生故障，公司將及時維修，一般故障原則上在6小時內處理、24小時內修復。對無能力（即：不在規定的維修范圍內或無配套的零配件等）進行的維修，及時告知或幫助用戶轉到其它報修渠道。
④用戶燃氣設備、設施發生故障，公司接到報修后，除和用戶另有約定外，專業維修人員立即趕到現場進行維修。
⑤公司定期按時上門服務。對商業、工業和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于4次，對居民用戶每年檢查不得少于1次。
⑥設立用戶投訴電話。接到投訴電話時，立即調查并進行處理，盡快給予答復。
⑦對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進行重點登記并派人上門辦理相關手續，保證用戶順暢用氣。

1. 便民措施

公司為了使用戶有更好的用氣體驗，方便用戶繳費，免費為用戶更換遠傳智能燃氣表，用戶在家就可通過手機進行燃氣費充值、電子發票開具等業務，真實實現了業務辦理“0”跑腿。
同時公司在各營業廳建立了雷鋒服務站，設置免費醫療箱、免費雨傘、免費飲水點，建立綠色窗口、設置無障礙通道等一些列便民措施。
 
（4）計劃類施工停氣及安檢信息
計劃類施工需要降壓及安全檢查計劃信息均提前告知涉及小區物業，同時采取電話通知、短信通知、安寧藍焰燃氣公司微信公眾號信息推送的方式告知用戶，用戶也可通過“安寧藍焰燃氣有限公司”微信公眾號進行查詢。